La communication de crise est un processus important pour gérer une situation difficile. Il y a des bonnes et mauvaises pratiques à respecter lors de la communication avec les employés, les clients, les fournisseurs et les médias.
Voici quelques conseils pour réussir votre communication de crise.
Communication de crise : Bonnes pratiques
Lorsque vous communiquez en période de crise, il est important de garder à l’esprit que les gens sont souvent anxieux et sur la défensive. Ils veulent des réponses claires et concise.
Voici quelques conseils pour une bonne communication de crise :
- Identifiez les parties prenantes : qui sont les personnes que vous devrez contacter en cas de crise ? Prenez le temps de les identifier avant que la crise ne se produise.
- Préparez un plan de communication : préparez un plan détaillé de la façon dont vous allez communiquer en cas de crise. Décidez qui sera responsable de chaque aspect de la communication.
- Communiquez rapidement : lorsque la crise se produit, il est important de communiquer rapidement avec les parties prenantes. Les gens veulent des réponses et plus vite ils les auront, mieux ce sera.
- Soyez transparent : les gens ont besoin de savoir ce qui se passe, alors soyez transparent dans votre communication. Ne cachez rien et ne mentez pas, car les gens verront rapidement à travers vos mensonges.
- Gardez les lignes de communication ouvertes : en cas de crise, les gens ont besoin de savoir qu’ils peuvent vous contacter s’ils ont des questions ou des inquiétudes. Assurez-vous donc que vous gardez les lignes de communication ouvertes.
Communication de crise : Mauvaises pratiques
Lorsque vous communiquez en période de crise, il y a certaines choses que vous ne devriez pas faire.
Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises pratiques en communication de crise :
- Ne pas communiquer : lorsque la crise se produit, il est tentant de ne rien dire du tout. Cependant, cela peut être une erreur car les gens veulent des réponses et ils vont finir par se fâcher si vous ne dites rien.
- Mentir ou cacher des informations : comme nous l’avons déjà mentionné, les gens veulent des réponses honnêtes et transparentes. Si vous mentez ou cacher des informations, les gens le découvriront et vous perdrez leur confiance.
- Employez un jargon technique : lorsque vous communiquez en période de crise, il est important d’être clair et concis. Les gens ne veulent pas entendre un jargon technique qu’ils ne comprennent pas. Alors évitez d’utiliser un jargon trop technique.
- Parlez à plusieurs personnes à la fois : lorsque vous communiquez en période de crise, il est important de parler à une seule personne à la fois. Si vous essayez de parler à plusieurs personnes en même temps, vous risquez de les confuse et de ne pas être clair.
- Ne pas écouter : il est important de bien communiquer, mais il est tout aussi important d’écouter ce que les autres ont à dire. En période de crise, les gens veulent se sentir entendus et compris. Alors n’oubliez pas d’écouter ce qu’ils ont à dire.